Los “Key Performance Indicator” (KPI´S), o lo que en español llamaríamos “Medidores de desempeño” son unos parámetros que se utilizan para realizar un seguimiento sobre la eficacia y productividad de las acciones promovidas por la empresa con el objetivo de tomar las decisiones más efectivas para alcanzar las metas propuestas.

Estos parámetros nos ayudan a conseguir una información muy preciada sobre nuestras ventas. Gracias a ellas, podemos comparar y diseñar estrategias que definan nuestro perfil de marca. Definir un plan de venta más adecuado  contando con las distintas variables que pueden aparecen en estos análisis. 

¿Cuales son los KPI mas adecuados para planificar una estrategia de marketing?

Estos indicadores proporcionan una valiosa información si nuestro objetivo es realizar una gran estrategia de marketing y resultarán imprescindibles para mejorar resultados. Para que estos indicadores sean aún más precisos en su recogida de datos es necesario que posean algunas características fundamentales como ser concisos, relevantes, objetivos y coherentes.

También es importante que se puedan cuantificar y se repitan cada cierto tiempo.

Tipos de KPI y para qué se usan:

Podemos dividir los tipos de KPI en función del objetivo que persigue la empresa.

En primer lugar hablaremos de los KPI destinados a evaluar ganancias y pérdidas. Este tipo de indicadores se utilizan para obtener más ingresos ya que miden las pérdidas y ganancias de la marca.

• Costo de adquisición por lead;
• Tasa de conversión;
• Ingreso total;
• Ingreso por compra.
• Porcentaje de conversión
• Artículos por venta
• Ticket promedio
• Ventas por día
• Retención del cliente

En consecuencia, estos KPI van seguidos de indicadores llamados “clave de actuación” que nos ayudan a entender el resultado de los anteriores. Son aquellos que definen el porqué del aumento o pérdida de ganancias.

• Origen del tráfico
• Costo por lead en cada nivel del embudo
• Suscriptores a una newsletter;
• Suscriptores de un blog;
• Visitantes recurrentes a este blog;
• Costo por visitante;
• Precio medio por transición.

Y finalmente estarían los KPI prácticos en un plan de marketing que se utilizan para conseguir los objetivos marcados. En esta categoría podríamos nombrar decenas de ellos pero nos quedaremos con los más importantes:

• Coste por clic
• Número de campañas mensuales de PPC
• Número de nuevos leads/prospectos 
• Número de leads calificados 
• Tasa de conversión de leads a ventas
• Porcentaje de clics en páginas web (CTR)
• Coste por lead (CPL)
• Coste por conversión
• Tiempo promedio de conversión
• Tráfico mensual del sitio web

Los KPI´S son una herramienta fundamental tanto en el comercio ordinario como en el comercio online y nos servirán para desempeñar nuestro trabajo con mucha más eficacia y rapidez. Gracias a estos indicadores podemos automatizar la obtención de información y hacer crecer a nuestra empresa con estos valiosos datos objetivos que ayudarán a ser más precisos en los planes de marketing.

Cumpliendo con el reglamento de outsourcing comercial, Given dispone de un Protocolo de Actuación:

Este protocolo sigue las normas del Real Decreto Legislativo 1/1995, de 24 de marzo, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley del Estatuto de los trabajadores, con el fin de evitar riesgos laborales como la cesión ilegal de trabajadores.

El cumplimiento de las normas aquí reflejadas no implica una pérdida de control o seguimiento por parte de el Cliente. Simplemente evita una relación directa entre el equipo propio y el externo.

El equipo del Cliente siempre podrá́ supervisar la calidad del servicio, realizar acompañamientos, proponer cambios, dar instrucciones, optimizar recursos y tener un control diario de las actividades del equipo externo.

Para llevar a cabo cualquier acción relacionada con los siguientes puntos, el Cliente deberá tramitarla a través del Coordinador o Gestor de Cuenta de Given. Estos serán los encargados de darle instrucciones al equipo de GPV.